سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل :
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجر كيلو مكيال من السبت إلى الخميس. أيام الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين المتجر ولشركات الشحن.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
أولاً: ينبغي الانتباه للطلبات التي تحتاج إلى تبريد بضرورة اختيار شركة شحن مبرد .
ثانياً: الشحن المبرد يتم عن طريق شركة بيز من الباب الى الباب والوزن المسموح للشحن المبرد من 1-15 كيلو أما إذا زاد عن الـ 15 كيلو فإنه يحتسب 2 ريال لكل كيلو زيادة. وللعلم بأننا نتحمل شيء من قيمة تكلفة البوليصة للتسهيل على عملاءنا الكرام
ثالثاً: الشحن الجاف يتم عن طريق شركة سمسا للطلبات التي لا تحتاج تبريد
وزن الشحنة المسموح لشركة الشحن سمسا 15KG في حال زيادة الطلب عن الوزن المسموح سيتم فرض رسوم مقدار ٢ ريال لكل كيلو زيادة وذلك حسب سياسة شركة الشحن
رابعًا: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يجب على العميل انتظار المدة الزمنية المحددة اثناء عملية الشراء حتى تتواصل معه شركة الشحن
أما من جهتنا فإننا سنرد على أي استفسار قبل تسليم الطلب للشركة الشحن وبعده ينظر العميل حتى يتم الإتصال به.
يتم العمل على الطلب بعد تغيير حالته الى ( تم التنفيذ )
________________________________________________________________________________________________________________
نوع التوصيل :
شركة بيـز :
شحن مبرد وجاف
شركة سمسا :
شحن جاف فقط
_______________________________________________________________________________________________________________
مدة الشحن :
- شركة شحن سمسا :
من ١ - 5 أيام عمل من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ) .
2. شركة شحن بيز :
الرياض : مدة الشحن (من 1 -5 ايام عمل ) من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ) .
التوصيل الى المناطق الرئيسية : من 3 أيام الى 8 أيام عمل كحد اقصى من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ) .
التوصيل الى المناطق الفرعية : من 4 أيام الى 11 يوم عمل كحد اقصى من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ) .
قد تختلف اوقات التوصيل بالاجازات الرسمية و الأعياد و اوقات الحملات التسويقية ونهاية السنة
- عدد محاولات التوصيل لكل طلب 3 محاولات في 3 اوقات مختلفة بعد ذلك يتم إرجاع الطلب دون الرجوع للعميل وخصم مبلغ الشحن وحتى اذا كان الشحن مجاني يتم خصمه من اجمالي فاتورة الطلب.
- في حال كانت وزن الشحنه أعلى من الحد المسموح من شركة الشحن يتم التعديل واعلامكم لدفع الفارق .
- متابعة الطلب مع شركة الشحن ومن خلال رابط تتبع الشحنة المرسل عبر البريد الالكتروني او الواتساب .
- كيلو مكيال و شركات الشحن تخلي مسؤوليتها عند تسجيل عنوان غير صحيح .
- في حال ارجاع او ابدال اي منتج يتعين على العميل دفع رسوم اصدار بوليصة الارجاع
- في حال إختيار شركة شحن جاف لمنتجات غير قابلة لشحن الجاف يحق لكيلو مكيال إلغاء الطلب او تغيير شركة الشحن بما يتناسب مع موقع العميل
- في حال إختيار شركة شحن جاف على مسؤولية العميل لمنتجات غير قابلة لشحن الجاف مثال ( الشوكولاتة - الزبدة - الحشوات - الخ ,,, ) وتم إسترجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل لإستلام الطلبية لن يتم إسترجاع قيمة الطلب وتكون تالف .
- تحديث سياسة وأسعار الشحن باستمرار دون إشعار مسبق
