سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكر اختياركم متجرنا الكتروني لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في كيلو مكيال سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 3 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 5ايام عدا المواد الغذائية خلال 2 أيام ، وعلى العميل في هذه الحالة تحمل تكاليف الشحن للمنتجات .
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- – لا يقبل الاسترجاع والاستبدال بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- -عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
- -عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
- -المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
11- المنتجات التي تحتاج إلى تبريد مثل الشكولاتة و غيرها من المنتجات الغذائيةو التي تم شحنها في شحن غير مبرد من بإختيار العميل مما يؤدي إلى تلفها ونحن غير مسؤولين عن اختيار الشحن.
12-عند التأخر أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن مما يؤدي إلى تلف المنتجات .